Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 79pet

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 79pet, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi người dùng được ghi rõCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
79pet Quy định sử dụng dịch vụ 79pet
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về loại yêu cầu.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu thanh toán không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống của chúng tôi sau khi giao dịch hoàn tất.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi phản hồi trong vòng thời gian hợp lý theo quy định.

Xác minh tài khoản

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện đăng nhập bất thường, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính.

Yêu cầu xóa tài khoản

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hoặc biểu mẫu khiếu nại. Sau khi xác minh, dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản đều được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý. Truy cập trực tiếp từ trang đăng nhập trên điện thoại hoặc máy tính.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu lại bằng chứng trao đổi — phù hợp cho khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu xóa tài khoản.

Biểu mẫu khiếu nại

Điền biểu mẫu trực tuyến trong mục Tài khoản để gửi yêu cầu chính thức liên quan đến điều khoản, dữ liệu cá nhân hoặc lịch sử giao dịch.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện trên trang đăng nhập và gửi về email đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu cá nhân'. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi cung cấp thông tin, nhằm đảm bảo dữ liệu chỉ được giao cho đúng chủ tài khoản.

Lệnh rút sẽ bị tạm giữ và đội ngũ xác minh sẽ liên hệ qua live chat hoặc email. Bạn cần cung cấp giấy tờ xác nhận để hoàn tất quy trình; giao dịch không bị hủy tự động.

Có. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu khiếu nại hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, tài khoản sẽ được đóng và dữ liệu xử lý theo chính sách lưu trữ; số dư còn lại sẽ được hoàn trả trước khi đóng.

Dịch vụ chỉ dành cho những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp lệ tại nơi bạn truy cập; 79pet không chịu trách nhiệm nếu bạn sử dụng dịch vụ ở khu vực bị hạn chế.

Điền biểu mẫu khiếu nại trong mục Tài khoản hoặc gửi email mô tả chi tiết giao dịch, bao gồm mã giao dịch và ví điện tử đã dùng. Đội ngũ xử lý sẽ phản hồi và cung cấp kết quả xác minh theo thứ tự tiếp nhận.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.